Stel je voor dat je (redesign) website top is vormgegeven met sterke branding, een mooie lay-out, strakke visuals en mooie productafbeeldingen. Maar ondanks alle moeite blijven de conversies achter. Wat ging er mis? Het antwoord ligt vaak in de focus op esthetiek in plaats van prestaties. Uit mijn ervaring als UX-designer heb ik gezien dat veel designs er mooi uitzien maar niet presteren. Bedrijven die weten hoe ze moeten overstappen op een performance-driven design aanpak, transformeren hun resultaten.

Performance-driven design draait niet alleen om een mooi product; het gaat om het creëren van een gebruikservaring die efficiënt en frictieloos is en meetbare bedrijfsresultaten oplevert.

In dit artikel wil ik delen hoe de focus op prestaties in UX-design kan leiden tot meer conversies, verbeterde klantloyaliteit en uiteindelijk een sterkere bedrijfsresultaat.

Wat is Performance-Driven Design?

Het idee is dat het een user experience aanpak is die gericht is op het maximaliseren van prestatie metrics (zoals conversieratio, click through rate en task success rate) om bedrijfsdoelen te behalen.

Waar traditionele UX zich richt op het begrijpen van de emoties, behoeften en tevredenheid van gebruikers met het product, is performance-driven design gericht op meetbare resultaten en het continu optimaliseren van het product om specifieke bedrijfsdoelen te behalen. Performance-driven design legt meer nadruk op meetbare resultaten en data-driven beslissingen, waarbij design efforts direct worden gekoppeld aan bedrijfsprestaties die de bedrijfsresultaten beïnvloeden.

Belangrijke prestatie metrics die bedrijfsgroei stimuleren

Dit zijn slechts enkele van de vele metrics die bijdragen aan zakelijk succes:

1.Conversieratio

Onlangs werkte ik met een klant in de elektronica e-commerce business aan het verbeteren van de conversieratio op de winkelwagenpagina. Door de UI opnieuw te ordenen: een beter gestructureerde pagina creëren, onderscheid maken tussen product tiles en ‘het kassabonnetje’, met sterk overtuigende USP’s en minder afleiding in één scherm, zagen we een enorme conversiestijging van 200%.

2. Retentieratio

Door te focussen op een soepele ervaring voor terugkerende klanten, zoals het herkennen van de klant. Door klanten bij naam te begroeten en hen een meer gepersonaliseerde ervaring te bieden wat aansluit op hun behoeften, wordt churn verminderd en de klantwaarde verhoogd.

Voorbeeld: Het eenvoudiger maken voor terugkerende klanten om te zien wat ze eerder hebben gekocht en gemakkelijk opnieuw te bestellen, is veel gemakkelijker dan opnieuw naar dat specifieke item te moeten zoeken.

3.Gebruikersbetrokkenheid

Metrics zoals sessieduur, scroll depth, laten een hoge gebruikersbetrokkenheid zien. Bijvoorbeeld als een klant bij een artikel/blog waar je mensen informeert over waar en hoe je je product kunt toepassen een bepaalde tijd doorbrengen en ook dieper scrollen op de pagina om de rest van de inhoud te zien toont gebruikersbetrokkenheid. Door deze metric to gebruiken kan je gebruikers leiden van first time buyers naar loyale klant en uiteindelijk tot ambassadeur van je merk. Dit noem je ook de customer lifecycle.

4. Task Completion Time

Door de tijd te verkorten die nodig is om het afrekenproces te voltooien, ontstaan soepelere ervaringen en hogere tevredenheid, wat de conversieratio direct beïnvloedt. Voorbeeld: door een betere ervaring te creëren en hetgemakkelijker te maken om gegevens in te vullen, bezorgingstijden te kiezen en eenvoudig te betalen, wordt de conversieratio direct beïnvloed.

Voordelen van Performance-driven design voor de business

1. Toename in verkoop

Een intuïtief ontwerp maakt het gebruikers gemakkelijk om te vinden wat ze zoeken en snel af te rekenen, wat resulteert in een hogere conversieratio. Slim geplaatste call-to-actions verhogen de CTR, terwijl strategische aanbevelingen tijdens het afrekenen de AOV doen stijgen. Zo creëert performance-driven design een efficiënte en prettige ervaring die klanten niet alleen overtuigt om te kopen, maar ook stimuleert om terug te keren, wat direct bijdraagt aan de omzetgroei.

2. Verhoogde klantloyaliteit

Een goede gebruikerservaring versterkt klantloyaliteit door fricties te verminderen en gemak te bieden. Wanneer klanten snel vinden wat ze zoeken en vlot kunnen afrekenen, voelen ze zich begrepen en gewaardeerd. Dit verhoogt de kans dat ze terugkeren en jouw merk aan anderen aanbevelen. Performance-driven design bouwt zo aan een duurzame relatie tussen merk en klant, wat resulteert in herhaalaankopen en langdurige betrokkenheid.

3. Lagere kosten

Een goed ontworpen UX kan aanzienlijke kostenbesparingen opleveren door de behoefte aan klantenondersteuning te verminderen. Wanneer producten en diensten intuïtief en gemakkelijk te gebruiken zijn, hebben klanten minder hulp nodig om problemen op te lossen of vragen te stellen. Dit verlaagt niet alleen de werkdruk voor het supportteam, maar vermindert ook de operationele kosten die gepaard gaan met klantcontact. Klanten vinden sneller zelfstandig hun weg en ervaren minder frustratie, wat niet alleen bijdraagt aan een positieve merkbeleving, maar ook leidt tot een efficiëntere bedrijfsvoering.

4. Hogere merk betrouwbaarheid

Een doordacht UX-ontwerp draagt bij aan de geloofwaardigheid van een merk door een professionele en betrouwbare indruk achter te laten. Wanneer klanten moeiteloos kunnen navigeren en een consistente, foutloze ervaring hebben, groeit het vertrouwen in het merk. Een gebruiksvriendelijke interface straalt zorg en aandacht voor de klant uit, wat de merkwaarde versterkt en klanten een reden geeft om terug te keren. Bovendien zorgt een soepele ervaring ervoor dat klanten eerder geneigd zijn positieve recensies te delen en het merk aan anderen aan te bevelen, wat de merk betrouwbaarheid verder vergroot.

Stappen om Performance-driven design te implementeren

1. Definieer duidelijke doelen en metrics

Een goed begin is het halve werk. Start met het definiëren van doelen die niet alleen ambitieus, maar ook haalbaar zijn. Zorg ervoor dat deze doelen zijn afgestemd op de bedrijfsdoelstellingen, zoals het verhogen van conversieratio’s, klantloyaliteit of gemiddelde orderwaarde (AOV). Denk hierbij aan KPI’s die voortkomen uit concrete vragen zoals:

• Hoeveel sneller willen we klanten door het aankoopproces leiden?
• Wat is het minimale percentage churn dat we willen terugdringen?

Tip: Maak doelen specifiek en onderbouw ze met harde cijfers. Bijvoorbeeld: “We willen de conversieratio van onze productpagina’s binnen drie maanden verhogen van 2% naar 3%.”

2. Gebruikertesten en data verzameling 

Klanten vertellen je vaak niet wat er misgaat, maar hun gedrag wel. Gebruik een mix van kwalitatieve en kwantitatieve methoden om knelpunten te identificeren. Denk aan gebruikerstesten, klantinterviews, heatmaps en analytics-data. Dit geeft je een duidelijk beeld van waar klanten afhaken of frustratie ervaren.

Kwalitatieve aanpak

Laat gebruikers taken uitvoeren en observeer hoe zij navigeren door je product. Wat begrijpen ze niet? Waar lopen ze vast?

Kwantitatieve aanpak

Analyseer data zoals bounce rates, exit rates en sessieduur om te zien welke pagina’s ondermaats presteren.

Voorbeeld: Als veel gebruikers afhaken op de betaalpagina, kan dit wijzen op complexiteit in het formulier of een gebrek aan vertrouwen.

3. A/B-Testen en itereren

Een goede ontwerpkeuze is gebaseerd op data, niet op aannames. Voer A/B-testen uit om ontwerpvariaties te vergelijken en ontdek welke variant het beste presteert. Gebruik de inzichten om iteratief verbeteringen door te voeren.

Focus op quick wins

Begin met kleine, snel implementeerbare wijzigingen, zoals het aanpassen van knopkleuren of het herschrijven van call-to-actions.

Langetermijnoptimalisaties

Test grotere wijzigingen zoals een herontwerp van de navigatie of productpagina’s.

Voorbeeld: Test een nieuwe indeling van je productpagina waarbij je klantreviews prominenter plaatst. Vergelijk dit met de originele pagina en meet de impact op conversies.

4. Optimaliseer voor snelheid en usability

Kleine verbeteringen, zoals het optimaliseren van laadtijden en vereenvoudigen van interfaces, kunnen een groot effect hebben.

5. Regelmatig monitoren en aanpassen

Maak UX-optimalisatie een doorlopend proces. Beoordeel regelmatig de prestatie-indicatoren en pas ontwerpen aan op basis van nieuwe data.

Waarom Performance-driven design de toekomst van bedrijfsgroei is.

Design zonder data is subjectief en smaakgevoelig. Om alle effort van design en development zo efficient mogelijk in te zetten is het van belang om te begrijpen hoe je design tastbaar kan maken door het te koppelen aan tastbare resultaten. Het design moet beter beargumenteerd moeten worden met feitelijke informatie en niet puur op onderbuikgevoel of ‘ik vind het niet mooi’ statements.

Data-Driven Decisions

Bedrijven die hun ontwerpbeslissingen baseren op data, zijn beter gepositioneerd om aan klantverwachtingen te voldoen. Hiermee wordt er niet gestuurd op onderbuikgevoel of andere vormen van niet aan te tonen waarden. En zal je ook een meer breedgedragen uniforme samenkomst hebben.

Agility and Adaptability

Performance-driven design stelt bedrijven in staat concurrerend te blijven en snel in te spelen op gebruikersbehoeften en marktveranderingen. Ook in de gehele user journey kan je doormiddel van het inzoomen op de metrics net dat stukje meebrengen wat het verschil maakt wat wel presteert.

Duurzame groei

Door een gebruikservaring te creëren die altijd blijft presteren en deze gekoppeld te hebben aan metrics, kunnen bedrijven zorgen voor langdurige groei en merktrouw.

“In de snelle digitale wereld van vandaag, waar gebruikers eindeloze opties hebben, is het bieden van een prestatiegerichte ervaring niet langer optioneel — het is essentieel om voorop te blijven.”

Transformeer uw digitale strategie met Performance-driven design

Als business leader, ondernemer of head of Product begrijp je de noodzaak van een digitale strategie die resultaten oplevert. Performance-driven design biedt een bewezen aanpak om je bedrijfsdoelen te ondersteunen door te focussen op wat écht telt: conversies, klantloyaliteit en meetbare groei.

Het combineren van een datagedreven mindset met UX-design stelt je bedrijf in staat om sneller, efficiënter en doelgerichter te opereren. Bedrijven die deze strategie omarmen, blijven niet alleen relevant, maar groeien ook duurzaam in een concurrerende markt.

Het gaat niet alleen om het creëren van een mooie ervaring voor je klanten, maar om het leveren van een ervaring die je bedrijfsresultaten zichtbaar verbetert.

Zet vandaag de eerste stap naar meetbaar succes

Klaar om je resultaten te verbeteren? Neem contact op en ontdek hoe Design Narrative je kan helpen groeien met performance-driven design.